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315特别关注:这8点,还请各方予以重视和解决

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发表于 2017-3-14 19:02:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
  2016年,我国最终消费对经济增长的贡献率为64.6%,成为推动经济增长的第一驱动力。出境游、海淘,以及多元的互联网消费,正深入到生活的方方面面,再给公众带来生活便捷的同时,也出现种种消费乱象。

  今年初,中国消费者协会正式将2017年消费维权年主题,确定为“网络诚信 消费无忧”,对网络消费的关注进一步提高,也将进一步加强消费者在网络权益中的保护。而从过往经验来看,作为消费者权益保护的另一标杆的央视315,主题也将与此相近。网络消费的种种不法行为,将在央视315中被曝光。

  在此,通过搜集整理2016年侵害消费者权益的事件,归纳出当前消费生态中问题多发的8点,还请各方予以重视和解决。

  1、旅游产业增长迅猛,出境游维权难上难

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  2016年,据国家统计局数据显示,全年国内游客达44亿人次,比上年增长11.2%,旅游收入3.9余万亿元。旅游业发展依然迅猛,以海南为代表的各旅游目的地,均推出各种举措,简化维权、多元维权、有维必惩等,旅游环境正向积极的方向发展。但一些旅游乱象依然存在,如哈尔滨“天价鱼”事件、女游客丽江被毁容系列事件等,网络已成消费者维权首选平台。

  境外游维权将逐渐增多,旅游安全、签证问题、被强制消费、消费陷阱等问题越发突显。随着经济发展,境外旅游将更为频繁,数据显示,2016年全年国内居民出境1.35亿余人次,增长5.7%,由此而诱发的维权问题也越发尖锐。如7月19日台湾游览车火灾事故、百余中国人游济州岛被关小黑屋等。而"泰国抢虾"事件,对国人旅游素质的炒作,侧面也反映出境外游的不佳情况。同时,频频发生的滞留机场,甚至由此引发的冲突事件,维权则更为困难。

  2、电信诈骗问题频发,让公众最揪心

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  清华大学一老师遭电信诈骗1760万元、大二学生宋振宁遭电信诈骗后猝死、徐玉玉案等电信诈骗案集中爆发,钱款被骗,甚至导致死亡,让公众震惊和痛心。而频繁曝出的电信诈骗报道,不过是冰山一角。徐玉玉案的悲剧,直接促使最高检、最高法、公安部等共同发布通告、出台司法解释,重拳打击电信网络诈骗犯罪。数据显示,2016年联合挂牌督办的重大案件62起,检察机关批捕的电信网络诈骗犯罪19345人。

  去年5月份,为打击电信网络诈骗行为,工信部推出“史上最严电话实名制”,计划年底实现电话用户全部实名登记。目前,月均拦截诈骗电话达1.4亿次。舆论认为,电信诈骗频发的主要问题在于电信运营商“虚以应付”,造成用户被骗受损,信息泄露同样担当了骗子帮凶的角色,因而,必须对相关方严肃追究法律责任,加大惩治力度,增加违法附带责任,以及诈骗者的违法成本。

  3、个人信息泄露严重,网络信息安全何处安放?

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  据不完全统计,仅2015年以来,被媒体报道过的信息泄露事件就达到了13起之多,仅2016年以来,被曝出的就有8起。另据一份对北京各法院相关判例分析,2010年至2016年近6年时间,北京地区被法院确认的被泄露的公民个人信息数量达1.6亿多条。舆论指出,公民信息在消费过程中,几乎在裸奔。

  电信、金融、快递、网购等领域,已成为消费者个人信息泄露等乱象的集中地。有分析指出,绝大多数新型诈骗都与个人信息的泄露有关,如徐玉玉案,或者就是以受害者的个人信息为网络诈骗的攻击目标,个人信息的非法交易也恰恰是造成网络诈骗犯罪泛滥的根本原因。据一份1000人参与的调查显示,21.7%的用户曾因网购、论坛、微信等遭遇过信息泄露,并且11.2%的用户接到过疑似的诈骗电话;56.8%的用户表示对互联网信息安全担忧,并会对需要填写个人信息的互联网游戏,注册等保留一定的戒心。

  目前,信息犯罪已成为一条黑产,内部贩卖、漏洞窃取等成为信息泄露的主要途径。各网络平台热衷获取个人信息,一旦个人信息泄露,最终受害者只有消费者。舆论认为,各平台既然获取个人信息,就有保护不被泄露的义务,因而在法律法规上也应体现,要以法治网,明确责任追究,而不仅局限于强调补救措施。

  4、外卖平台乱象依然严重

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  2016年央视315曝光某网络订餐平台黑心作坊,揭开了外卖行业的黑幕。一年过去,我国网上外卖用户规模已达2.09亿,但无证经营、一证多店、阴阳证照等外面行业乱象依然严重,如北京三无“外卖村”聚集百余黑店、河南黄焖鸡米饭吃出带毛老鼠头等,消费者饮食安全难以保证。

  对此,国家食药监总局起草了《网络餐饮服务监督管理办法(征求意见稿)》,国家食药监总局局长毕井泉表示,只有取得许可证的实体餐饮店才能在网上接受订餐,没有实体店的不能在网上销售餐饮产品,餐饮企业必须保证在网上销售的餐饮产品与在实体店销售的餐饮产品质量一致。其能否对网络餐饮乱象起到遏制作用,成为了各界关注的焦点。舆论认为,更重要的在于日常执法,强化监管落实,同时,如何保证订餐用户的个人信息得到有效保护,也需要食药监局联合其他职能部门进行讨论和关注。

  5、“小鲜肉”现象,影视业的主流文化缺失

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  两会期间,舆论谈论最多的无疑是“小鲜肉”、天价片酬、抗日剧、抠图演戏,以及百花奖争议等。之前网络上流传《当红电视剧演员片酬一览表》,让舆论哗然。舆论认为,明星天价片酬的背后是主流文化的缺失,主流文化产品的缺失导致群众在文化产品消费方面选择性较小,主流思想的缺失加剧了文化市场的混乱,主流价值观的缺失动摇了国人的信心。

  两会代表陈道明指出有些演员职业精神不够。但很多时候演员也“身不由己”,影视资本市场的野蛮发展,造成粗制滥造剧集大增,“小鲜肉”不过是资本问题的表象。票房造假,也让影视资本对赌浮出水面。而网络评分“注水”对观影消费影响颇大。舆论希望,影视业能回归正途,多推出真正的良心之作,尊重消费者。

  6、新生事物监管困难,一元夺宝、P2P问题多

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  随着互联网的发展,产品形式也更多多元化。P2P依然是互联网金融领域里的问题多发地,如e租宝非法集资500亿、中晋系涉嫌百亿集资诈骗、借贷宝“裸条”事件等,P2P从线下转到线上,引诱消费、消费陷阱问题频发,涉及金额令人咋舌,给广大投资者造成了巨额损失。

  被视为互联网消费创新的“一元夺宝”,被认为是打了法规的擦边球,把彩票变成了商品,“本质上是博彩商业模式”,更有洗钱嫌疑,并被曝“后台可指定中奖人”。投入损失几万乃至几十万者并不少见。去年10月,某平台北京研发中心大楼前曾有“夺宝用户”聚集,更有人欲跳楼。

  而近似“零门槛”的行业准入条件,导致平台质量参差不齐,一些不法商家混杂其中。舆论指出,“一元购”网站的经营方式是脱离工商行政管理部门的监管,所有公示出来的规则是自说自话设定,销售方式也没有审批。舆论认为,创新必须要遵纪守法,让互联网在法治轨道上健康运行,切实维护消费者的合法权益。

  7、网络投诉集中电商领域,质量和服务最受关注

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  在网购投诉中,质量和服务是出现“最频繁”的关键词。据工商总局数据,网购产品抽检合格率为69%。网购投诉中,五分之一是假冒伪劣产品。同时,随着海淘的趋热,质量问题也越发凸显,跨境问题造成维权难。而如何更好的维护消费者网购权益,提高网购产品和服务质量,已成为全社会关注的焦点和难点。

  两会期间,有代表质疑某电商平台打假不给力,引起广泛关注,也让舆论再次聚焦电商平台质量问题。对此,马云表示假货之祸的根本问题是法律对制假和售假的惩罚力度不够,呼吁像治理酒驾那样治理假货。舆论普遍认为有必要增加造假者违法成本。

  8、手机行业竞争激烈,手机质量问题多发

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  数据显示,2016年国内手机市场出货量5.6亿部,其中,国产品牌手机出货量占88.9%。手机市场的快速发展,也使手机消费纠纷居高不下,如三星手机爆炸、苹果手机电池问题等,而部分国产手机也深陷质量问题中。分析显示,手机屏幕问题投诉最多,充电问题、系统升级其次,同时翻新机问题依旧突出。

  关于手机应用的投诉正在迅速增加,2016年不良手机应用举报量上升五成,达108.5万件次。据《中国质量万里行》数据,三星、华为、小米、乐视与苹果的投诉量占比较多。目前,有分析指出,如果今年央视315关注手机行业,国产手机问题将成其主要目标。




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发表于 2017-3-14 19:02:48 | 显示全部楼层
哈哈,好,,走一个。。。

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发表于 2017-3-15 11:15:41 | 显示全部楼层
腐败官场促生腐败社会,腐败社会促进腐败行业!

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发表于 2017-3-17 17:03:30 | 显示全部楼层
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!

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发表于 2017-3-19 09:10:41 来自:掌上南国 | 显示全部楼层
林子大了什么鸟都有~~南国网的全民话题真是包罗万象,啥都有,哈哈~~

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发表于 2017-3-22 09:56:18 | 显示全部楼层
支持,楼下的跟上哈~

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发表于 2017-3-24 14:02:19 | 显示全部楼层
佩服佩服!

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发表于 2017-3-24 14:02:32 | 显示全部楼层
围观~~但是楼主的帖子~~~唉,不好评价~~

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发表于 2017-3-24 14:45:26 | 显示全部楼层
灌水是有限的,快乐是无限的

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发表于 2017-3-30 10:48:49 | 显示全部楼层
珍爱生命,果断回帖。

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